Pertici Care realizza un mondo nuovo intorno al cliente attraverso un inedito servizio di assistenza e supporto. Il nuovo servizio Pertici Care consente la massima efficienza per ogni esigenza del cliente con risposte veloci ai problemi così da rendere minimi i tempi di fermo macchina.

Il nuovo Pertici Care
• Remote Customer Care: Pertici Connect
• Training & Installazione
• Assistenza on-site
• Check up e manutenzione programmata
• Ricambi
• Modifiche e refitting dei macchinari Pertici

 

Remote Customer Care: Pertici Connect
In aggiunta alla normale teleassistenza, Pertici ha attivato un servizio di assistenza in realtà aumentata che, attraverso un computer e un software dedicato, consente una connessione interattiva tra il cliente e i tecnici Pertici che possono lavorare in 7 lingue diverse. Grazie all’attivazione di una diretta video gli esperti Pertici potranno assistere i clienti sul campo diagnosticando e risolvendo le problematiche in tempo reale: il servizio consente di effettuare una serie di interazioni con foto, video, condividere in modo bidirezionale schermi, modelli e check lists dando precise indicazioni su dove operare attraverso la funzione di puntamento e disegno in freeze dell’immagine.
Pertici Connect può essere utilizzato anche con Smart Glasses dedicati che consentono di mantenere l’operatività delle mani e senza doversi allontanare dalla postazione di lavoro.

Pertici Connect è utile anche per dimostrazioni pratiche e ottimizzazione delle attività di manutenzione oltre per facilitare tutte le attività di Training & Installazione.

Assistenza on-site
Grazie alla rete di distribuzione possiamo garantire la presenza di tecnici qualificati ovunque voi siate per una consulenza competente e una rapida identificazione e soluzione dei problemi.

Check up e manutenzione programmata
Pertici ha impostato diversi programmi di Check up e manutenzione programmata personalizzabili nel numero e nella tipologia degli interventi in funzione delle esigenze dei clienti. Sono previste scontistiche differenziate per l’acquisto di parti di ricambio.

Ricambi
Pertici mette a disposizione dei clienti un magazzino ricambi che consente la massima rapidità di approvvigionamento a condizioni di acquisto vantaggiose.

Modifiche e refitting dei macchinari Pertici
La struttura Pertici è a disposizione dei clienti per modifiche e refitting dei macchinari con l’obiettivo di tutelare il cliente in ogni sua necessità.